Quando falamos de desempenho no setor automotivo, é preciso ter um olhar atento aos principais indicadores. Para muitas concessionárias, isso é um desafio a ser enfrentado, afinal, diversas lojas ão sabem onde procurar e quais são os fatores que devem ser analisados.
Para solucionar de vez essa questão, é importante definir e ter um acompanhamento através dos KPIs, ou se preferir, Indicadores de Performance.
Quais indicadores precisam ser acompanhados com atenção?
Saber como está a performance da sua concessionária, é gerenciar com efetividade todos os processos que são realizados dentro da empresa. E para que esse gerenciamento tenha sucesso, alguns pontos precisam ser analisados.
- As visitas que a sua loja recebeu
Você sabe quantas visitas recebe diariamente em sua concessionária? Ter essa informação te ajudará a analisar se as suas estratégias estão dando certo, e qual foi o motivo das visitas. Desta forma, é possível avaliar o que é preciso modificar em suas ações e quais melhorias são necessárias para atrair ainda mais visitas pelo motivo certo: a venda.
- Número de visitas do seu site
Saber como as pessoas chegaram ao seu site e qual o objetivo delas, é fundamental para que você consiga pautar suas estratégias de marketing digital da maneira certa. Isto poupará muito tempo, pois você terá um direcionamento baseado em dados reais e ão em achismos. As principais análises que devem ter uma atenção especial são: resultados de tráfego orgânico, tráfego resultante de campanhas, acessos através das redes sociais e e-mail marketing.
- Leads que foram gerados
Ter essa informação te ajudará a compreender como está o desempenho e posicionamento da sua concessionária no mercado. Além disso, você saberá se a sua mensagem está chegando até o público e se as suas ações de marketing digital estão tendo efeito. Dê atenção aos seguintes aspectos: quantos leads a sua concessionária gera por dia, qual a origem desses leads, como eles surgem (marketing digital, offline etc) e como são captados.
- Atendimentos efetuados
É preciso dar uma atenção especial aos atendimentos realizados na sua concessionária. Afinal, você ão está perdendo oportunidades ão atendendo todos os leads que chegam até você? Independente da forma que chegaram até o seu negócio, seja de maneira física ou virtual, é essencial que os leads sejam atendidos. A partir dos dados coletados, você verá qual é o índice de conversão da sua concessionária, quantas oportunidades estão escapando e por qual motivo ão estão fechando negócio. Desta forma, será possível direcionar ações para as vendas se concretizem.
- Vendas fechadas
Outra métrica importante a ser analisada é a quantidade de vendas fechadas que a sua concessionária está realizando. Quanto mais específico for, melhor. São vendas de veículos, peças e acessórios, serviços? Analisando juntamente com as outras métricas, será possível saber qual é a eficiência do seu negócio e o que precisa ser modificado para alcançar melhores resultados.
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