Toda empresa conta com diversas fases dentro do próprio negócio, como a abordagem e a concretização da venda. Algumas destas fases são mais importantes do que outras, mas é imprescindível estar atento a todas elas, principalmente ao pós-venda.
No ramo de concessionárias, por exemplo, o acompanhamento pós-venda é uma parte integral da operação.
A partir deste contato, é possível ampliar o vínculo de fidelização entre a sua empresa e o cliente. Por este motivo, é essencial demonstrar interesse pela satisfação do consumidor e pelo rendimento dos automóveis vendidos.
Além disso, a pesquisa de satisfação no pós-venda pode ser feita com muito mais facilidade.
Com o uso de aplicativos, este contato entre vendedor e cliente fica muito mais fácil de ser efetuado. Ao possuir as informações dos clientes diretamente no app, a equipe de vendas ganha mobilidade para agendar visitas às concessionárias, ligar para falar sobre novos produtos e acompanhar a satisfação geral dos clientes.
Além disso, vale lembrar que com um aplicativo fica muito mais fácil realizar pesquisas de satisfação com clientes que compraram veículos novos e enviá-las às montadoras, ficando dentro do prazo de 3 meses após a venda do automóvel e evitando, assim, possíveis multas e uma eventual perda da licença.
Este tipo de ação acarreta positivamente na gestão de relacionamento pós-vendas, pois demonstra um interesse da concessionária em continuar um atendimento da melhor forma possível, para acompanhar a satisfação dos consumidores após a compra.
Existem outras ações de pós-vendas que podem ser executadas diretamente no CRM Syonet. Confira:
O CRM Syonet conta com seu Aplicativo de Vendas e Pós-Vendas para vendas internas e externas, que também pode ser utilizado durante a fase de pós-vendas, pois armazena todas as informações do lead, podendo ser acessado de modo offline. Ele oferece funcionalidades como pesquisa de satisfação, revisão e a calculadora que atualiza os quilômetros percorridos. Tudo personalizável para sua concessionária. Clique no link para mais informações!
O CRM Syonet oferece esse e outras soluções para ajudar sua concessionária.
