Você já pensou o quão atualizada está sua concessionária? Existem condições para que o cliente tenha todas as facilidades na hora de interagir com seu atendimento? Quais as opções que você oferece para entrar em contato? Você oferece a opção de agendamento online? Se não, você sabe que deveria, certo? […]
O envio de SMS ainda é um dos principais canais de comunicação de uma concessionária. É um meio barato e capaz de atingir os principais clientes com as informações que você precisa. É um importante aliado na retenção e agendamento de veículos. Combinado com ferramentas de automação e CRM, você […]
O Grupo Carmais tem o atendimento ao cliente e o agendamento de serviços como uma de suas principais preocupações. Isso é explicado por uma diversas pesquisas. Uma delas, da Forrester Research, afirmou que 73% das pessoas ouvidas afirmam que valorizar seu tempo é um dos fatores mais importantes no atendimento […]
Oferecer diferentes canais de comunicação para seus clientes é fundamental para oferecer um bom atendimento. Com o número de ligações telefônicas reduzindo, com as pessoas preferindo resolver tudo de maneira online, sua concessionária não pode ficar para trás. É preciso dar um atendimento de primeira. Existem muitos meios de comunicação, […]
Quem trabalha em uma concessionária sabe que o principal bem que você pode encontrar são os seus clientes. É o seu relacionamento com público que traz segurança financeira, garante a saúde do caixa e o movimento da oficina. Mas e o que agendamento multicanal tem a ver com isso? Simples: […]
O bem mais precioso de uma concessionária é o seu cliente. É ele que mantém seu negócio funcionando. Portanto, um dos seus principais objetivos precisa ser atender seus clientes com qualidade. Somente garantindo o melhor atendimento será possível fidelizar seu público. E para assegurar o melhor atendimento, é preciso informatizar […]
Toda empresa conta com diversas fases dentro do próprio negócio, como a abordagem e a concretização da venda. Algumas destas fases são mais importantes do que outras, mas é imprescindível estar atento a todas elas, principalmente ao pós-venda. No ramo de concessionárias, por exemplo, o acompanhamento pós-venda é uma parte […]
