Você já pensou o quão atualizada está sua concessionária? Existem condições para que o cliente tenha todas as facilidades na hora de interagir com seu atendimento? Quais as opções que você oferece para entrar em contato? Você oferece a opção de agendamento online? Se não, você sabe que deveria, certo? […]
Uma das principais causas de fidelização dos clientes é o atendimento. Quanto mais confortável ele estiver, quanto melhor atendido ele for, maiores as chances. O trabalho de toda concessionária acaba sendo oferecer opções para facilitar a vida de quem quer negociar. O agendamento multicanal é um desses facilitadores. Existem muitas […]
Estar presente em diversos canais de comunicação é importante para que sua concessionária consiga ser efetiva em seu atendimento ao cliente. Porque tentar empurrar as oportunidades para os meios de comunicação que melhor servem a você não é uma boa estratégia. Você precisa de atendimento multicanal. Seja Facebook, WhatsApp, Instagram, […]
Enquanto a venda é o menino dos olhos de toda concessionária, é o pós-venda que garante o fluxo de caixa. De todos os diferentes setores, cada um desempenhando seu papel, é o da oficina o que mais exige uma participação constante. E também o que mais facilita o trabalho de […]
A comunicação se tornou muito mais complexa com o avanço da tecnologia. Antes era muito simples: você pegava o telefone e ligava para o cliente. Ou, algumas vezes, ele ligava para sua concessionária em busca de um serviço. Hoje existem muitos canais de comunicação que podem ser usados para isso. […]
Um dos benefícios que a internet trouxe para as pessoas é a capacidade de se comunicar por diferentes canais de comunicação. Telefone, aplicativos de mensagens instantâneas, SMS, redes sociais… É uma gama enorme disponível. Sua concessionária está pronta para atender a todos eles? Se você não consegue atualizar suas formas […]
Quando falamos sobre o funcionamento de uma concessionária, sempre falamos que as vendas são um elemento importante no seu dia a dia, mas talvez não seja o mais importante. A fidelização é o elemento-chave para garantir seu sucesso, e para garantir essa fidelização, você precisa de um relacionamento com o […]
O objetivo final da sua concessionária é vender. Claro que não é seu único trabalho, pois existem também marketing digital, oficina, pesquisa de satisfação, consórcio, pós-vendas e outros. Mas todos esses outros ramos precisam também estar focados na sua capacidade de vendas. O marketing digital, principalmente, é um importante aliado […]
A necessidade de desenvolver canais de contato com seus prospects e clientes faz com que as concessionárias busquem diferentes opções de contato. Telefonema, e-mail, aplicativos de mensagens todos aparecem como boas opções. E o SMS, sua concessionária faz uso deles? Enquanto muitos ainda acreditam que esse tipo de canal de […]
Oferecer diferentes canais de comunicação para seus clientes é fundamental para oferecer um bom atendimento. Com o número de ligações telefônicas reduzindo, com as pessoas preferindo resolver tudo de maneira online, sua concessionária não pode ficar para trás. É preciso dar um atendimento de primeira. Existem muitos meios de comunicação, […]
